Dans le cadre de sa politique de renforcement du capital humain, la Direction Générale de la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS) a organisé, du lundi 28 septembre au vendredi 2 octobre 2026, deux sessions de formation destinées à ses cadres et agents.
Organisées sur cinq jours, ces sessions ont porté sur deux thématiques essentielles : la gestion de la relation client et les techniques d’organisation et de gestion du temps.
À travers ces formations, la CMSS entend renforcer les compétences de son personnel afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de la relation avec les assurés et l’ensemble des clients, tout en favorisant une meilleure organisation du travail, une gestion efficace des priorités et une plus grande efficacité professionnelle.
L’objectif est de permettre aux agents de mieux répondre aux attentes des assurés et des usagers, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité du service public. Cette démarche traduit la volonté de la CMSS de disposer d’équipes compétentes, réactives et pleinement engagées au service des usagers.
À la clôture de la session consacrée à la gestion des réclamations des clients, Samba Coulibaly, Chef du Personnel, a au nom de la Direction Générale, salué l’engagement et la participation active des agents. Il les a exhortés à mettre en pratique les connaissances et les outils acquis au cours de la formation, notamment en matière d’écoute des assurés, de gestion des situations difficiles et de recherche de réponses adaptées à leurs préoccupations.
La cérémonie s’est achevée par la remise des attestations aux participants, suivie d’une photo de famille.
Moulaye Hassane HAÏDARA, CCOMRP-CMSS.m